Le Mobile Money peut doubler vos conversions... ou les anéantir. Voici les pièges à éviter absolument.
Au Togo, plus de 60% des achats en ligne sont payés via Mobile Money. Mais une mauvaise intégration peut faire fuir vos clients. Voici les 7 erreurs les plus fréquentes.
Erreur n°1 : Ne pas afficher les numéros Mobile Money
Affichez clairement Flooz et T-Money, avec numéros au format international et nom du bénéficiaire.
Erreur n°2 : Ne pas préciser le montant exact
Un client doit toujours savoir combien payer avant d'envoyer : prix + livraison + total.
Erreur n°3 : Demander un paiement avant de confirmer la commande
Solution : Envoyez immédiatement un message de confirmation (numéro de commande, récapitulatif, délai de livraison).
Erreur n°4 : Ne pas vérifier le paiement avant d'expédier
Il existe des faux reçus Mobile Money. Vérifiez toujours dans votre application avant d'expédier.
Erreur n°5 : Ne pas proposer de solution si le paiement échoue
Toujours prévoir un plan B : T-Money, espèces à la livraison, etc.
Erreur n°6 : Facturer des frais Mobile Money au client sans le prévenir
Dites-le clairement avant paiement, ou absorbez ces frais dans vos prix.
Erreur n°7 : Ne pas automatiser la confirmation
Un client qui reçoit « Paiement reçu, commande en préparation » a 3x plus confiance.
Chez Assifio iKelGroup
Nous intégrons le Mobile Money dans toutes nos boutiques e-commerce : instructions claires, confirmation automatique, suivi des paiements, alternatives en cas d'échec.
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