Gérer les avis clients : transformer les critiques en opportunités

Un avis négatif bien traité fidélise plus qu'un avis positif. Voici comment gérer les critiques.

Voici comment gérer les avis clients.

Pourquoi c'est essentiel

• 90% des clients lisent les avis
• +2-3x conversion avec avis
• SEO amélioré
• Preuve sociale

Collecter les avis

• Email post-achat
• WhatsApp
• Formulaire sur site
• Google Business

Répondre à un avis positif

• Remercier
• Prénom
• Engagement
• Inviter à revenir

Répondre à un avis négatif

1. Remercier
2. Reconnaître le problème
3. Expliquer correction
4. Proposer solution

Erreurs à éviter

• Supprimer les avis
• Argumenter publiquement
• Répondre à chaud
• Ignorer
• Faux avis

Transformer les critiques

• Livraison ? Changer livreur
• Qualité ? Améliorer produit
• SAV ? Former équipe

Chez Assifio iKelGroup

Nous intégrons un système d'avis clients.

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