Livraison gratuite, forfaitaire ou au poids ? Voici comment calculer et annoncer vos frais de livraison.
Les frais de livraison sont l'une des causes d'abandon de panier les plus fréquentes. Voici comment les calculer et les annoncer intelligemment.
Les 4 modèles de frais de livraison
1. Livraison gratuite
Vous absorbez les frais dans vos prix. Très attractif mais attention à la rentabilité.
Quand l'utiliser : produits à forte marge, panier moyen élevé.
2. Forfaitaire
Un montant fixe quel que soit le produit ou la destination. Exemple : 1.500 FCFA partout à Lomé.
Avantage : simple à comprendre.
Inconvénient : pas équitable si les distances varient.
3. Par zone géographique
Le prix dépend de la zone : Baguida, Adidogomé, Agoè, centre-ville, etc.
Exemple :
- Zone 1 (centre) : 1.000 FCFA
- Zone 2 (périphérie) : 1.500 FCFA
- Zone 3 (hors Lomé) : 2.500 FCFA
4. Au poids ou au volume
Adapté aux produits lourds ou volumineux.
Le seuil de gratuité
Une excellente stratégie : livraison gratuite à partir de X FCFA d'achat.
Exemple : « Livraison gratuite à partir de 25.000 FCFA d'achat. »
Cela pousse à augmenter le panier moyen sans perdre d'argent.
Comment calculer vos frais réels
Avant d'annoncer un prix, calculez votre coût réel :
- Carburant du livreur
- Usure du moyen de transport
- Salaire ou commission du livreur
- Temps passé
- Frais Mobile Money éventuels
Une livraison à Lomé coûte en réalité 1.200 à 2.000 FCFA pour le commerçant.
Les erreurs à éviter
- Annoncer des frais après le paiement (mauvaise surprise)
- Livraison gratuite sans avoir calculé la marge
- Frais trop élevés qui font fuir le client
- Pas de livraison hors Lomé alors que vos clients en demandent
Bonnes pratiques à afficher
- Frais visibles dès la fiche produit
- Estimation au moment du panier
- Délai de livraison clair
- Zones desservies listées
- Numéro à contacter en cas de problème
Chez Assifio iKelGroup
Nous intégrons dans votre boutique e-commerce une gestion intelligente des frais de livraison : par zone, par seuil, avec calcul automatique au panier.
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