WhatsApp Business est un outil puissant mais mal utilisé, il fait fuir les clients. Voici comment bien faire.
WhatsApp est le canal de communication n°1 au Togo. Bien utilisé, il génère des ventes. Mal utilisé, il fait fuir les clients. Voici les bonnes pratiques.
WhatsApp Business vs WhatsApp classique
Passez à WhatsApp Business (gratuit). Il offre :
- Profil professionnel
- Catalogue produits
- Messages automatiques
- Réponses rapides
- Étiquettes (clients, commandes)
- Statistiques
Règle n°1 : Ne pas spammer
Ne JAMAIS ajouter des gens dans des groupes sans leur accord. Ne PAS envoyer de messages promotionnels à des numéros qui n'ont pas donné leur consentement.
Résultat : votre numéro peut être signalé et bloqué.
Règle n°2 : Message de bienvenue automatique
Configurez un message d'accueil :
« Bonjour et bienvenue chez [Nom] ! ?
Merci de nous contacter. Nous répondons généralement en moins de 2h (8h-20h).
Découvrez notre catalogue ici : [lien] »
Règle n°3 : Réponses rapides
Créez des réponses pré-enregistrées pour les questions fréquentes :
- Horaires
- Prix
- Livraison
- Modes de paiement
Raccourci : tapez « / » pour accéder aux raccourcis.
Règle n°4 : Messages courts et clairs
- Maximum 3-4 lignes
- Une seule question par message
- Évitez les pavés
- Utilisez les emojis avec modération
Règle n°5 : Utiliser le catalogue
Ajoutez vos produits dans le catalogue WhatsApp Business :
- Photo
- Nom
- Prix
- Description
- Lien vers le site (si applicable)
Le client peut commander directement.
Règle n°6 : Statuts réguliers
Publiez 1 à 2 statuts par jour :
- Nouveaux produits
- Promotions
- Coulisses
- Témoignages
Les statuts sont vus par vos contacts et créent une proximité.
Règle n°7 : Étiquettes pour organiser
Créez des étiquettes :
- Nouveau client
- Client fidèle
- Commande en cours
- Commande livrée
- À relancer
Vous gérez mieux votre base clients.
Règle n°8 : Répondre vite
Un client qui attend plus de 2h est un client perdu. Objectif : moins d'1h pendant les heures d'ouverture.
Règle n°9 : Humaniser
- Utilisez le prénom du client
- Ton amical mais respectueux
- Évitez le langage robotique
- Emojis bien placés
Règle n°10 : Numéro dédié
Utilisez un numéro professionnel, séparé de votre personnel. Idéalement un numéro dédié à l'entreprise.
Les erreurs qui font fuir
- Spam de messages promotionnels
- Répondre avec des jours de retard
- Messages vocaux interminables
- Réponses automatiques sans issue humaine
- Faire attendre sans donner de nouvelles
Chez Assifio iKelGroup
Nous configurons votre WhatsApp Business : profil pro, catalogue, messages automatiques, chatbot intelligent pour répondre aux questions fréquentes 24h/24.
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